En primer lugar, porque me parece un ejemplo de superación, un ejemplo a seguir por todos aquellos que quieran logran algo grande en su vida, para aquellos que deseen ser respetados por su labor y para aquellos que no se establecen metas de futuro, que quieren seguir creciendo día a día. Tengo la suerte o la desgracia de compartir techo con ella, por formar parte de su vida. Digo la suerte porque como ya he mencionado antes, la considero un ejemplo a seguir, una persona en la que basarme cuando tengo algún problema, alguna duda acerca de algo. Por otro lado, digo desgracia porque además de ser una mujer con el carácter de serie, es madre de familia, y yo soy su hijo. Ser mi madre con todo lo que ello lleva consigo.
Dicho esto, debo mencionar que ella actualmente trabaja en una empresa de papel y cartón, una empresa papelera a nivel internacional pues tiene sede no solo en España sino también en Portugal y Francia. La función que ella ocupa es de Directora de Riesgos y Cobros.
Me he basado en ella par realizar una entrevista porque quería tener una reunión con algún experto que supiera algo más que yo del tema de las habilidades de comunicación. Ella, a diario se muestra ante un gran número de personas tanto como compañeros como inversores de otras empresas a los cuales no solo tiene que explicar la evaluación de la empresa en cuanto a beneficios, pérdidas, sistemas de pago, financiación,etc de manera objetiva sino que tiene que convencerlos de que su empresa es la mejor. Curiosamente, todo ello es lo que llevamos aprendiendo y desarrollado mis compañeros y yo a lo largo del trimestre en la asignatura de Habilidades para la comunicación en la ingeniería. Dicho esto, me dispongo a comenzar con la reunión y entrevista.
- ¿Cuál es el aspecto que más te gusta de tu trabajo? ¿y el que menos?
En mi trabajo, me paso el día discutiendo y enfrentándome a muchos compradores, vendedores, comerciales y proveedores. Todo ello hay que hacerlo de la manera más segura posible de ti misma,de que la postura que tu defiendes es la correcta y de que los demás deben obedecer. Es por ello, que lo que considero más satisfactorio es cuando compruebas que toda aquella gente con la que has discutido han acabado por obedecerte en cualquiera de los casos y situaciones posibles. Por consiguiente, una vez que todos los pagos se van haciendo sin retraso y son cada vez más las empresas que confían en nuestros servicios, lo más gratificante es cuando a final de año compruebas el ejercicio final de la empresa de esos 12 meses y compruebas que tú has sido parte de ese logro. Todo ello sumado al respeto que eso genera hacia tu persona y tu nombre.
La parte que menos me gusta? Creo que toda persona que se entregue a una empresa y más si cumple una función en un cargo alto, al igual que obtiene numerosos beneficios, debe emplear todo el tiempo posible a ella. Trabajamos con otros países y con empresas que no siguen los mismos horarios de trabajo que nosotros, por lo que hay días en los que a las ocho de la mañana tienes un montón de trabajo proveniente de un país y a las nueve de la noche sigues teniendo otro gran número de correos que vienen desde otro país y que merecen una contestación lo antes posible. Con todo esto, lo que quiero decir es que lo que menos me satisface de mi trabajo es el gran número de horas que empleo. El salir a las 7 de la mañana y el volver a las 10 de la noche es muy duro, y todo este tiempo son horas que le quito a la atención de mi familia y de mis amigos.
- ¿Qué técnicas o métodos utilizas para convencer a tus oyentes de que tu trabajo es el mejor?
En mi trabajo, además de pelearme con todos aquellos que he mencionado antes, debo realizar numerosas presentaciones de nuevos proyectos de ventas que deben cumplir las máximas expectativas. Toda la información que transmitas en tu presentación debe ser real y verídica y se debe exponer de manera objetiva. Ello no quita que se resalten más los datos más favorables hacia ti y hacia la empresa y menos los que pueden suponer un paso hacia atrás. Además de ello, considero imprescindible el manejo no solo del tema a exponer, sino también del lenguaje. Un buen empleo del lenguaje verbal puede suponer que aquellos datos poco favorables para la empresa pasen casi desapercibidos.
En cuanto a técnicas mas concretas, es indudable que para que un comprador o tu propio jefe quede convencido de tu proyecto, debe haberse enterado de él, por lo que debe haber prestado atención durante toda tu presentación para que no se pierda ni un detalle que pueda convencerlo. Para ello, se emplean técnicas como la realización de preguntas retóricas o aquellas con las que se pueda sentir identificado el oyente. Con estas, por ejemplo, consigues que mantenga la atención y si la pregunta es efectiva y le ha interesado, estará atento a la respuesta que establezcas tú en tu presentación. Además de estas, en toda presentación las partes más importantes son la introducción y la conclusión. Si realizas una introducción interactiva en la que logres captar la atención de tus oyentes tendrás muchos puntos ganados. Por su parte, debes conseguir elaborar una conclusión en la que seas capaz de refrescar las ideas más importantes para que aquellos que se hayan perdido algo se enteren y para que los que han prestado atención, sepan cuales son las ideas fundamentales con las que quedarse.
- ¿Qué te dices o qué piensas cuando te dispones a exponer delante de tanta gente?
- ¿Qué métodos empleas para conseguir que todos te escuchen y permanezcan atentos a tu exposición?
A la hora de presentar, es fundamental tener en mente siempre una serie de técnicas que mejoran tu expresión y confianza hacia los oyentes. Estas técnicas deben haber sido ensayadas con anterioridad pues tienen que ser mecanizadas ya que en el momento en el que pienses en cualquiera de ellas, se te puede ir el hilo del contenido. Algunas de ellas se basan en la comunicación no verbal, el moverse por la sala, manejar el tono de voz según lo requiera la situación, el movimiento de manos... Todas ellas acompañadas de una serenidad y dominio del tema y del lenguaje que ha de transmitirse desde el primer momento en el que hablas.
- Como estudiante que soy y viendo tu larga experiencia laboral, ¿qué consejos me darías no solo a mi sino a todas aquellas personas que desean llegar lejos en el mundo de la empresa?
Me alegra que me hagas esa pregunta porque como tu dices, la experiencia que recoges con tantos años de trabajo te otorga un gran conocimiento, y es ahora cuando todos vosotros, estudiantes en la universidad, debéis empezar a trabajar duro intentado ser los mejores en todo los que os propongáis y creando una base sólida de conocimientos que luego en el futuro desarrollaréis. A día de hoy y en la sociedad en la que nos encontramos, el que mejor preparado salga de la carrera será el que se gane el mejor puesto de trabajo. Además de intentar superaros siempre en cada una de vuestras asignaturas, el detalle que va a diferenciaros de ser uno más a ser el mejor va a ser el manejo de idiomas. Volviendo al tema de las exposiciones en público y más aún en la carrera en la que estáis, deberéis realizar numerosas exposiciones no solo en vuestro idioma materno, sino en todos los idiomas que podáis. Personalmente, realizo exposiciones y conferencias con portugueses y franceses a diario, y conozco numerosos casos en los que personas con un currículo excelente se han quedado fuera por el escaso conocimiento y manejo de idiomas. Es por ello que recomiendo que vayáis perfeccionando los idiomas que ya sabéis y que os abráis puertas hacia nuevos idiomas y culturas que están en desarrollo como el chino o el alemán sin olvidarse del francés y por supuesto y más importante de todos, el inglés.
- Para terminar, que consejos darías a aquellos que tengan que realizar una exposición ante un público, en la que vayan a ser evaluados y se pueda poner de manifiesto sus habilidades de comunicación?
A todas ellas personas, decirles que la exposición es la parte más representativa del proyecto pero la más fácil. Solo tienes que mantener la calma y convencerte de que lo vas a exponer bien. Por supuesto, que se preparen bien el guión y que practiquen en casa. Además, los consejos que considero más importantes y que en muchas ocasiones no se tienen en cuenta, son los hábitos saludables que mantengas antes de la presentación: el dormir un mínimo de ocho horas la noche de antes e ir bien alimentado, ya sea desayunado o comido. Recuerda que la imagen que des en una presentación es fundamental para la elección final del proyecto por lo que no deberás estar cansado ni que se te note, al igual que deberás mantenerte siempre sereno y tranquilo. De este modo, trasmitirás confianza a los demás sobre tu proyecto.
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